WahanaNews.co | PT PLN (Persero) konsisten melakukan transformasi di setiap lini guna menggenjot kinerja bisnis dan memperkuat layanan kepada pelanggannya. Beragam strategi pun disiapkan agar transformasi tetap berjalan dan memberi dampak bagi perekonomian nasional.
Edi Srimulyanti, Direktur Retail dan Niaga PLN mengungkapkan, terdapat 4 pilar utama yang menjadi landasan perusahaan dalam melakukan transformasi, yaitu green, lean, innovative dan customer focused.
Baca Juga:
Urgensi Krisis Iklim, ALPERKLINAS Apresiasi Keseriusan Pemerintah Wujudkan Transisi Energi Bersih
Melalui pilar innovative dan customer focused misalnya, PLN terus melahirkan layanan yang berorientasi ke pelanggan.
Alhasil, PLN terus melakukan pembaruan layanan sehingga pelanggan pun memperoleh kemudahan terhadap servis perusahaan.
“Kita fokus empat pilar, kalau yang berkaitan dengan pelanggan ya customer focused sama inovasi, termasuk di dalamnya PLN Mobile bagian dari transformasi itu,” kata Edi kepada Marketeers usai BUMN Entrepreneurial Marketing Awards dan BUMN Entrepreneurial Marketing Awards dalam penyelenggaran The 11th Annual Jakarta Marketing Week di Grand Atrium Mall Kota Kasablanka, Jakarta, mengutip Marketeers, Kamis (15/6/2023).
Baca Juga:
Di COP29, PLN Perluas Kolaborasi Pendanaan Wujudkan Target 75 GW Pembangkit EBT 2030
Dia memastikan pilar innovative dan customer focused akan memiliki porsi besar dalam transformasi seiring tujuan perusahaan melakukan digitalisasi di segala lini. PLN Mobile, aplikasi digital yang diperuntukkan ke pelanggan diketahui direspons positif oleh pelanggan.
Pasalnya, fitur-fitur yang ada di dalam aplikasi sangat membantu pelanggan dalam mempercepat akses terhadap layanan PLN. Aplikasi tersebut bahkan sudah diunduh sebanyak 36 juta kali.
“Dengan adanya PLN Mobile mereka lebih mudah, kemudian lebih cepat (layanan) ya, terus petugas kami pun kan sudah disiapkan. Jadi PLN Mobile nanti akan terus-terus di-update, fitur-fiturnya akan terus di-update juga,” ujarnya.
