Para peneliti berpendapat bahwa bisnis pariwisata yang mengandalkan perwakilan resor mereka untuk mempertahankan wajah ceria dapat — dan harus — merekrut, melatih, dan mendukung staf secara khusus untuk mengatasi kerja emosional dari peran mereka tersebut.
Dr. Busoi berkata, "Industri pariwisata sangat bergantung pada perekrutan orang yang tepat—seringkali ekstrovert—untuk menjadi perwakilan resornya, tetapi bahkan para ekstrovert pun perlu didukung untuk mempertahankan wajah bahagianya."
Baca Juga:
Soal Penahanan Ijazah Karyawan, Kemenkumham Nilai Perlu Regulasi Isi Kekosongan Hukum
"Kita semua pernah bekerja dengan atau mengenal orang-orang yang keceriaannya terlihat palsu dan orang lain yang keceriaannya tampak asli. Manusia sangat pandai mengukur keaslian perilaku seseorang. Orang-orang yang sedang berlibur mengharapkan perwakilan mereka selalu membantu, ceria, empati dan profesional saat sarapan, saat makan siang, saat makan malam, dan jika ada masalah di tengah malam."
"Tidak adil meminta seseorang untuk menjadi segalanya bagi semua orang, sepanjang waktu," kata Dr. Busoi. "Dengan mengenali beban pada perwakilan mereka dan mendukung mereka untuk melakukannya, banyak kerja emosional akan berkurang."
"Membiarkan dan mendorong para perwakilan liburan untuk berspesialisasi, sehingga peran mereka lebih selaras dengan kepribadian mereka, akan menuntut lebih sedikit kebutuhan untuk bertindak, sangat menguntungkan kesejahteraan perwakilan dan persepsi pelanggan terhadap perusahaan tur."
Baca Juga:
Pabrik Garmen di Cileungsi Tumbang, PHK 3.000 Orang
Penelitian ini meminta industri pariwisata untuk meninjau syarat dan ketentuan pekerjaan perwakilan. [qnt]
Ikuti update
berita pilihan dan
breaking news WahanaNews.co lewat Grup Telegram "WahanaNews.co News Update" dengan install aplikasi Telegram di ponsel, klik
https://t.me/WahanaNews, lalu join.
