WahanaNews.co | Telkom menyaakan pihaknya akan memeberikan komepnsasi terkait gangguan layanan yang terganggu akibat terputusnya sistem komunikasi kabel laut JaSuKa pada Minggu (19/9/2021).
VP Marketing Management Telkom, E. Kurniawan mengatakan kompensasi pertama akan diberikan dalam bentuk membuka akses ke seluruh channel IndiHome TV.
Baca Juga:
PBSI Jakarta Selatan dan Universitas Moestopo Gelar Turnamen Bulu Tangkis
"Telkom akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak gangguan layanan dengan membuka All Channel (semua channel TV) di IndiHome TV mulai 26 September 2021 sampai dengan tanggal 15 Oktober 2021. Untuk aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart Set Top Box (STB)," tutur Kurniawan, dalam keterangan resmi yang diterima, Sabtu (25/9/2021).
Lebih lanjut, dia juga menegaskan layanan IndiHome saat ini sudah 100 persen normal. Kendati pada 19 dan 20 September 2021, layanan Telkom Group termasuk IndiHome sempat mengalami penurunan kualitas.
"Hal dirasakan di beberapa lokasi antara lain Jawa Tengah, Jatim Bali Nusra, Kalimantan dan Kawasan Timur Indonesia. Dan sejak 20 September 2021, layanan IndiHome mulai membaik dan diberlakukan manajemen bandwidth yang diprioritaskan untuk kebutuhan WFH dan LFH," tuturnya.
Baca Juga:
Simak! Ini Gempuran Promo di Hari Pelanggan Nasional
E. Kurniawan juga menyampaikan permohonan maaf pada pelanggan atas ketidaknyamanan ini, sekaligus terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan selama ini.
Selain memberikan akses ke semua channel IndiHome TV, Telkom juga akan memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing (tagihan).
"Sebagai wujud komitmen untuk terus mengedepankan kepentingan pelanggan, Telkom telah memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yg semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar," tuturnya menambahkan.
