WahanaNews.co | Perusahaan riset pasar atau market research global yang ada di Indonesia, Ipsos, memublikasikan hasil surveinya yang terbaru terkait persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-Commerce.
Survei dilakukan mengingat, layanan pengiriman menjadi salah satu faktor penting yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih platform e-Commerce ketika akan berbelanja secara online. Selain kualitas dan harga produk, banyaknya promosi, pilihan metode pembayaran, customer service, rating atau review toko.
Baca Juga:
Mudahkan Pelanggan Bayar Listrik, PLN Mobile Jalin Kolaborasi dengan MotionPay
Dikutip Selasa, 19 April 2022, Survei ini diadakan secara tatap muka, pada Januari 2022 lalu. Dengan melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia. Hasilnya, Tokopedia dinilai unggul dengan layanan pengiriman terbaik, tercepat, dan terlengkap di antara e-Commerce lainnya.
Di sisi lain, mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan atau dijual di e-Commerce Tokopedia memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya. Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.
Lioni Halim, Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia menjabarkan, ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain. Serta penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen.
Baca Juga:
Wamendag Roro Serahkan Penghargaan Perlindungan Konsumen 2024 kepada Para Kepala Daerah
Dia menjabarkan bahwa terkait durasi pengiriman, mayoritas responden (52 persen) mengakui Tokopedia sebagai e-Commerce dengan layanan pengiriman tercepat. Shopee berada di urutan kedua (45 persen), lalu Lazada 43 persen, OLX 40 persen, dan Bukalapak diurutan kelima sebesar 30 persen.
"Layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen. Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen," ujar Lioni dikutip dari keterangannya.
Sementara itu, dalam variasi layanan pengiriman, Tokopedia unggul dibandingkan e-Commerce lainnya. Sebanyak 33 persen responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.
