WahanaNews.co | PT PLN (Persero) meyakini raihan penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 oleh perusahaannya merupakan bukti kesuksesan transformasi digital PLN, terutama pada bidang pelayanan.
Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo dalam siaran tertulisnya yang diterima di Badung, Rabu, menyampaikan penghargaan bergengsi dari MarkPlus, Inc. itu merupakan wujud kegigihan PLN mengubah layanannya dalam platform digital.
Baca Juga:
ALPERKLINAS Imbau Konsumen Percayakan Perbaikan dan Pemasangan Instalasi Listrik pada Ahlinya
“Ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, khususnya tim marketing (pemasaran, red.) dan branding (citra perusahaan, red.). Mereka bekerja luar biasa,” kata Darmawan, dilansir dari Antara.
Ia menyebutkan salah satu transformasi digital yang dilakukan PLN adalah PLN Mobile, yaitu aplikasi yang memungkinkan pelanggan mengakses sebagian besar layanan PLN.
Darmawan menyampaikan sebelumnya layanan PLN dinilai berbelit, rumit, lambat, dan terpisah-pisah sehingga dari segi bisnis itu tidak efisien.
Baca Juga:
Energi Hijau Jadi Primadona, PLN Siapkan Solusi untuk Klien Raksasa Dunia
Namun, layanan PLN yang saat ini telah terdigitalisasi menjadikan seluruh proses bisnis itu lebih sederhana, cepat, mudah, dan dapat diawasi secara langsung (real time).
Ia menyebut layanan PLN Mobile saat ini telah dimanfaatkan oleh banyak pelanggan terbukti dari naiknya jumlah pengguna dan rating.
“Rating PLN Mobile di Playstore sebelumnya 2,5, dan yang mengunduh hanya 500.000. Saat ini, rating aplikasi PLN Mobile di Google Playstore mencapai 4,8 dari skala 1–5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapat apresiasi dari pelanggan,” kata Dirut PLN dalam siaran tertulisnya.
