WAHANANEWS.CO, Jakarta - Layanan Contact Center PLN 123 kembali menorehkan pencapaian membanggakan di tingkat internasional.
Dalam perhelatan Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik yang digelar di Bali pada 25 Juli 2025, PLN 123 berhasil menyabet 8 penghargaan bergengsi kategori Gold Winner, mengungguli para pesaing tangguh dari tujuh negara, yaitu China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Baca Juga:
Tingkatkan Kualitas Layanan dan Jaga Profesionalisme, PLN Cikarang Gelar Pelatihan Petugas P2TL
Prestasi ini menunjukkan keunggulan dan konsistensi PLN dalam melakukan transformasi pelayanan pelanggan secara menyeluruh dan berkelanjutan.
Tidak hanya menjadi layanan cepat tanggap, PLN 123 juga telah berkembang menjadi pusat layanan modern berbasis digital dan ramah lingkungan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa keberhasilan ini merupakan buah nyata dari transformasi sistem layanan pelanggan yang telah dijalankan secara masif, mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai inti utama.
Baca Juga:
Bersama Pelindo Multi, PLN EPI Siap Dukung Kemandirian Energi
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Senada dengan itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menyatakan bahwa keberhasilan tim Contact Center PLN 123 adalah hasil kerja keras kolektif dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi dan keberlanjutan.
PLN dinilai sukses menggabungkan kanal layanan digital dengan konsep green contact center yang proaktif.
"Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
Saat ini, Contact Center PLN 123 telah menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan selama 24 jam nonstop.
Layanan dapat diakses melalui berbagai platform, mulai dari saluran telepon 123, aplikasi PLN Mobile, akun media sosial resmi, hingga kanal digital lainnya.
Dengan kekuatan teknologi serta SDM yang adaptif dan profesional, PLN menjawab tantangan era digital dengan solusi layanan yang semakin relevan dan fleksibel.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis," ucap Adi.
Kemenangan ini juga memastikan langkah PLN 123 menuju babak selanjutnya, yakni ajang internasional Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan diselenggarakan Oktober 2025.
Keikutsertaan ini menjadi pengakuan atas kualitas layanan PLN yang kini setara dengan perusahaan global kelas dunia.
Ajang GCCWA dikenal luas sebagai salah satu penghargaan paling prestisius dalam dunia contact center global.
Tahun ini menjadi kali kelima PLN mengikuti ajang tersebut, dan pencapaian kali ini mengukuhkan profesionalisme serta dedikasi tinggi seluruh tim PLN 123 di mata internasional.
Berikut 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025:
1. Best Public Service (Maria Margaretha)
2. Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
4. Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati)
5. Best Customer Services (Verdiana Indah Pratama)
6. Best Sales Campaign (Maria Margaretha)
7. Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
8. Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) (Seremoadver).
[Redaktur: Ajat Sudrajat]
