Menurut tangkapan layar yang dibagikan, pelanggan tersebut mengirim email sekitar pukul 12 siang. Anehnya, ia malah mendapat balasan otomatis yang menyatakan pesannya dikirim di luar jam kerja.
Hal ini memicu pertanyaan publik tentang kualitas layanan konsumen dari merek kopi ternama itu. Belakangan diketahui, pengaduan yang dikirimkan ternyata salah alamat karena masuk ke tim Indonesia, padahal kasus itu terjadi di kafe yang ada di Malaysia.
Baca Juga:
BI Jatim Catat Nilai Kerja Sama Rp55,8 Miliar dari Java Coffee Fest
Kesalahan teknis ini membuat respons tertunda, meski pihak layanan pelanggan Malaysia akhirnya menyebut masalah tersebut akan diselidiki lebih lanjut oleh area manager.
Kasus ini semakin ramai setelah diunggah ke media sosial Threads. Netizen ramai-ramai mengecam pihak kafe dan menilai kebersihan dan profesionalisme mereka patut dipertanyakan.
Beberapa netizen bahkan menyarankan agar pelanggan menuntut kompensasi atas kejadian tersebut.
Baca Juga:
Daftar 5 Kopi Termahal Asal Indonesia, Ada yang Sampai Rp21 Juta per Kg
"Kamu berhak mendapatkan kompensasi. Itu sangat menjijikkan dan aku turut prihatin atas kejadian ini. Aku pasti akan sangat muak jika kejadian ini menimpaku," tulis netizen.
Perusahaan kedai kopi itu sendiri akhirnya berjanji akan melakukan investigasi internal. Mereka juga menyatakan akan memperbaiki sistem komunikasi agar insiden serupa tidak terulang.
[Redaktur: Alpredo Gultom]
Ikuti update
berita pilihan dan
breaking news WahanaNews.co lewat Grup Telegram "WahanaNews.co News Update" dengan install aplikasi Telegram di ponsel, klik
https://t.me/WahanaNews, lalu join.
