Pelanggaran terhadap pedoman unggahan terkait COVID-19 juga mendorong Tripadvisor untuk menghapus 46.145 ulasan.
"Laporan tersebut menyoroti langkah-langkah penting yang diambil Tripadvisor untuk melindungi wisatawan, pengunjung, dan bisnis selama pandemi COVID-19, dengan pengenalan standar komunitas baru yang dirancang untuk mencegah penyebaran misinformasi COVID-19 dan melindungi bisnis yang telah menjaga keamanan pelanggan," kata laporan itu, seperti yang dikutip dari Travel and Leisure pada Rabu (3/11).
Baca Juga:
Nonton Aquabike di Danau Toba? Tenang, Ada Shuttle Bus Gratis!
Secara keseluruhan, Tripadvisor menghapus atau menolak lebih dari 2 juta pengiriman ulasan - sekitar 8,6 persen dari total - karena dianggap menipu atau melanggar pedoman komunitas.
Upaya "bersih-bersih" ini dilakukan baik secara manual atau oleh "sistem analisis tinjauan lanjutan" perusahaan, yang mencakup proses dua langkah, sebelum ditinjau langsung oleh staf.
"Dua tahun lalu, kami adalah platform ulasan besar pertama yang menerbitkan laporan transparansi yang merinci 'apa, mengapa, dan bagaimana' di balik upaya kami untuk melindungi wisatawan dari ulasan palsu," kata Becky Foley, kepala Trust and Safety di Tripadvisor.
Baca Juga:
Shuttle Bus Gratis untuk Kenyamanan Pengunjung Aquabike World Championship 2024 di Danau Toba
"Saat itu kami mengatakan bahwa industri kami harus bekerja sama untuk memerangi ulasan palsu. Platform ulasan lain telah mengikuti jejak kami, berbagi lebih banyak informasi tentang upaya mereka sendiri untuk memoderasi ulasan, tetapi masih banyak lagi yang dapat dicapai melalui kolaborasi."
Karena tidak semua ulasan palsu dapat dideteksi melalui upaya Tripadvisor, Laporan Transparansi Ulasan tahunan juga menyertakan tips bagi pengguna untuk membantu mereka menemukan yang palsu.
Menurut infografis yang disertakan dengan laporan tersebut, ulasan dengan kata kunci "terbaru", "dialami sendiri", "relevan", "sopan dan tidak memihak)" lebih cenderung asli. [rin]
