WAHANANEWS.CO, Jakarta - Layanan Contact Center PLN 123 kembali menorehkan pencapaian membanggakan di tingkat internasional.
Dalam perhelatan Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik yang digelar di Bali pada 25 Juli 2025, PLN 123 berhasil menyabet 8 penghargaan bergengsi kategori Gold Winner, mengungguli para pesaing tangguh dari tujuh negara, yaitu China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Baca Juga:
Tingkatkan Kualitas Layanan dan Jaga Profesionalisme, PLN Cikarang Gelar Pelatihan Petugas P2TL
Prestasi ini menunjukkan keunggulan dan konsistensi PLN dalam melakukan transformasi pelayanan pelanggan secara menyeluruh dan berkelanjutan.
Tidak hanya menjadi layanan cepat tanggap, PLN 123 juga telah berkembang menjadi pusat layanan modern berbasis digital dan ramah lingkungan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa keberhasilan ini merupakan buah nyata dari transformasi sistem layanan pelanggan yang telah dijalankan secara masif, mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai inti utama.
Baca Juga:
Bersama Pelindo Multi, PLN EPI Siap Dukung Kemandirian Energi
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Senada dengan itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menyatakan bahwa keberhasilan tim Contact Center PLN 123 adalah hasil kerja keras kolektif dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi dan keberlanjutan.
PLN dinilai sukses menggabungkan kanal layanan digital dengan konsep green contact center yang proaktif.
