WAHANANEWS.CO, Bandung - Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung pada Semester I Tahun 2025 menunjukkan peningkatan positif.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), skor yang diperoleh mencapai 89,09, naik dari 88,33 pada periode sebelumnya.
Baca Juga:
Kemenperin Dukung Percepatan Transformasi IKM Fesyen Berkelanjutan
“Survei ini adalah cermin sejauh mana kinerja birokrasi kita benar-benar hadir dan dirasakan manfaatnya oleh warga. Bukan hanya sebagai laporan, tetapi sebagai alat ukur kemajuan pelayanan publik,” ujar Wali Kota Bandung, Muhammad Farhan, dalam Simposium Survei Kepuasan Masyarakat Semester I yang digelar di Hotel Horison Bandung, Rabu (29/10/2025).
Farhan menyampaikan apresiasi kepada seluruh perangkat daerah, kecamatan, dan unit layanan publik yang telah berupaya menjaga mutu dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Angka 89,09 ini bukti kerja keras kita semua dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, ramah, dan profesional,” katanya.
Baca Juga:
Kemenperin Aktif Bimbing IKM Pangan Penuhi Standar Keamanan Produksi
Menurut Farhan, hasil survei memperlihatkan bahwa kompetensi dan perilaku petugas layanan publik masih menjadi kelebihan utama Pemkot Bandung.
Namun, ia juga menegaskan masih ada sejumlah tantangan besar yang perlu dibenahi, seperti:
Prosedur pelayanan yang masih panjang dan berlapis,
