WAHANANEWS.CO - Pelayanan yang cepat, ramah, dan berkualitas menjadi salah satu kebutuhan penting bagi masyarakat ketika berobat ke rumah sakit. Tak hanya membutuhkan penanganan medis, pasien juga memerlukan rasa aman, nyaman, serta informasi yang jelas selama menjalani proses pelayanan.
Untuk memberikan kemudahan tersebut, RSUD Cengkareng, Jakarta Barat, menghadirkan layanan Patient Experience Officer (PEO).
Baca Juga:
Satpol PP Jakbar Tertibkan PKL di Sekitar RSUD Cengkareng
Petugas ini membantu pasien sejak memasuki rumah sakit, mulai dari memberikan informasi, membantu proses administrasi, hingga mengarahkan pasien menuju layanan yang dituju.
Kehadiran PEO dinilai sangat membantu, terutama bagi pasien yang datang seorang diri atau belum memahami alur pelayanan di rumah sakit.
Salah satu petugas PEO RSUD Cengkareng, Boy Prasetya Akbar, mengatakan PEO bertugas mendampingi dan membantu pasien sejak datang hingga selesai mendapatkan pelayanan.
Baca Juga:
Sudinkes Jakarta Barat Ingatkan Rumah Sakit Terus Terapkan Pelayanan Berbasis Hospitality
“Kita melayani dan membantu pasien terutama yang tidak didampingi oleh keluarganya dari awal sampai selesai periksa di RSUD Cengkareng ini,” kata Boy kepada WahanaNews.co, Kamis (13/8/2026).
Menurut Boy, petugas PEO bertugas setiap Senin hingga Jumat. Dalam sehari, mereka melayani dan membantu ratusan pasien maupun keluarga pasien yang membutuhkan informasi dan arahan.
“Ratusan pasien bisa terlayani setiap hari. Saya lakukan dengan senang dan sukacita karena bisa membantu orang,” ujarnya.
Warga Apresiasi Kehadiran PEO
Layanan PEO mendapat apresiasi dari warga yang merasakan langsung manfaatnya.
Nurlaela (25), misalnya, mengaku sangat terbantu saat membawa anaknya yang berusia tiga tahun untuk berobat di RSUD Cengkareng.
Menurut Nurlaela, petugas PEO memberikan arahan mengenai tahapan pelayanan yang harus dijalani sehingga dirinya tidak kebingungan ketika harus berpindah dari satu layanan ke layanan lainnya.
“Saya bersyukur karena mereka selalu mengarahkan atau menunjukkan layanan-layanan selanjutnya yang akan kita temui. Mereka sangat membantu, Pak,” ujar Nurlaela, warga Semanan.
Ia berharap jumlah petugas PEO dapat ditambah seiring banyaknya pasien yang membutuhkan bantuan informasi.
“Kalau petugasnya banyak, kan enggak perlu antre bertanya,” katanya.
PEO Berasal dari SDM Internal
Pada suatu kesempatan, Direktur RSUD Cengkareng, dr. Lysbeth Regina Pandjaitan, M.Biomed., M.A.R.S., menjelaskan bahwa petugas PEO berasal dari sumber daya manusia (SDM) internal rumah sakit.
Mereka berasal dari berbagai bagian, seperti petugas keamanan, office boy (OB), dan staf administrasi yang terlebih dahulu mendapatkan pelatihan untuk memberikan pendampingan kepada pasien.
“Petugas PEO ini adalah staf kami sendiri. Kami tidak menambah SDM. Mereka ada dari sekuriti, bahkan OB yang kita latih, serta staf administrasi untuk membantu pasien-pasien yang datang,” jelas Lysbeth.
Ia memastikan RSUD Cengkareng akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pasien dan pengunjung.
“Kepada seluruh pasien dan pengunjung di RSUD Cengkareng, jangan khawatir. Rumah sakit senantiasa melayani seluruh pasien dan akan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik,” ujarnya.
Mendapat Apresiasi Gubernur DKI
Layanan PEO RSUD Cengkareng juga mendapat perhatian dan apresiasi dari Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung saat berkunjung ke rumah sakit tersebut beberapa bulan lalu.
Pramono menilai keberadaan PEO menjadi salah satu bentuk inovasi pelayanan yang memberikan kemudahan bagi masyarakat.
“Mantap. Ini saya berkunjung ke RSUD Cengkareng. Begitu masuk RSUD Cengkareng, terus terang, ini salah satu rumah sakit yang dimiliki oleh pemerintah daerah Jakarta yang menurut saya salah satu yang terbaik,” kata Pramono.
Ia juga mengapresiasi penerapan konsep Patient Experience Officer yang dinilai mampu meningkatkan pengalaman pasien ketika mengakses pelayanan rumah sakit.
“Mereka menerapkan apa yang disebut dengan Patient Experience Officer. Inilah yang membuat saya ingin datang ke tempat ini karena di ruang publik kan viral,” pungkasnya.
Dengan adanya layanan PEO, RSUD Cengkareng berupaya memastikan pasien tidak hanya mendapatkan pelayanan medis, tetapi juga memperoleh pendampingan dan informasi yang jelas selama berada di rumah sakit.
