WAHANANEWS.CO - Pelayanan yang cepat, ramah, dan berkualitas menjadi salah satu kebutuhan penting bagi masyarakat ketika berobat ke rumah sakit. Tak hanya membutuhkan penanganan medis, pasien juga memerlukan rasa aman, nyaman, serta informasi yang jelas selama menjalani proses pelayanan.
Untuk memberikan kemudahan tersebut, RSUD Cengkareng, Jakarta Barat, menghadirkan layanan Patient Experience Officer (PEO).
Baca Juga:
Satpol PP Jakbar Tertibkan PKL di Sekitar RSUD Cengkareng
Petugas ini membantu pasien sejak memasuki rumah sakit, mulai dari memberikan informasi, membantu proses administrasi, hingga mengarahkan pasien menuju layanan yang dituju.
Kehadiran PEO dinilai sangat membantu, terutama bagi pasien yang datang seorang diri atau belum memahami alur pelayanan di rumah sakit.
Salah satu petugas PEO RSUD Cengkareng, Boy Prasetya Akbar, mengatakan PEO bertugas mendampingi dan membantu pasien sejak datang hingga selesai mendapatkan pelayanan.
Baca Juga:
Sudinkes Jakarta Barat Ingatkan Rumah Sakit Terus Terapkan Pelayanan Berbasis Hospitality
“Kita melayani dan membantu pasien terutama yang tidak didampingi oleh keluarganya dari awal sampai selesai periksa di RSUD Cengkareng ini,” kata Boy kepada WahanaNews.co, Kamis (13/8/2026).
Menurut Boy, petugas PEO bertugas setiap Senin hingga Jumat. Dalam sehari, mereka melayani dan membantu ratusan pasien maupun keluarga pasien yang membutuhkan informasi dan arahan.
“Ratusan pasien bisa terlayani setiap hari. Saya lakukan dengan senang dan sukacita karena bisa membantu orang,” ujarnya.
