WahanaNews.co | Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan penting yang harus dicapai dalam bisnis, baik berskala besar maupun usaha mikro kecil dan menengah (UMKM).
Pasalnya, jika merasa puas dengan produk dan layanan, konsumen akan kembali membeli dan loyal kepada brand bersangkutan.
Baca Juga:
Kemendag Sempurnakan Aturan Standardisasi untuk Lindungi Konsumen dan Dongkrak Daya Saing Produk Nasional
Bahkan, konsumen tersebut bisa saja membagikan pengalamannya memakai produk atau layanan melalui media sosial atau secara langsung kepada teman dan kerabat.
Agar bisa mendapatkan hal tersebut, pemilik usaha perlu menerapkan strategi bisnis yang memprioritaskan konsumen (customer centric). Strategi customer centric tidak sekadar menjadikan pelanggan sebagai prioritas.
Lebih dari itu, saat menjalankan strategi tersebut, pemilik usaha juga harus memahami keinginan, kebutuhan, serta preferensi pelanggan.
Baca Juga:
Rugi Triliunan Rupiah, IAW: Kuota Konsumen yang Hangus Jadi ‘Sampah Digital Termahal’
Untuk memudahkan pelaku bisnis menerapkan pendekatan tersebut, perusahaan teknologi finansial (tekfin) yang sudah berpartner dengan beragam bisnis berskala besar dan UMKM, OY! Indonesia, menawarkan empat strategi customer centric.
Apa saja? Simak ulasan berikut seperti yang diberitakan Kompas.com:
1. Pertahankan konsumen yang sudah ada
