Masukan ini akan membantu Anda dalam menciptakan atau menyempurnakan produk atau layanan sesuai kebutuhan konsumen.
Untuk mendapatkan masukan konsumen, Anda bisa melakukan survei kepuasan pelanggan melalui platform survei online. Adapun jenis survei yang bisa dilakukan pelaku UMKM adalah customer effort score (CES), customer satisfaction score, milestone survey, dan net promoter score (NPS).
Baca Juga:
Kemendag Sempurnakan Aturan Standardisasi untuk Lindungi Konsumen dan Dongkrak Daya Saing Produk Nasional
3. Buat brand mudah diakses di berbagai platform
Dalam menerapkan strategi customer centric, pemilik usaha perlu menyediakan akses komunikasi yang mudah kepada konsumen.
Dengan demikian, konsumen tidak akan kesulitan bila ingin menanyakan seputar produk, memberi masukan, atau mengajukan komplain.
Baca Juga:
Rugi Triliunan Rupiah, IAW: Kuota Konsumen yang Hangus Jadi ‘Sampah Digital Termahal’
Saat ini, Anda dapat menyediakan berbagai kanal komunikasi yang dapat dijangkau konsumen, seperti media sosial, layanan customer service melalui telepon, serta chat WhatsApp.
Anda juga bisa membuat situs web yang memuat produk sekaligus informasi seputar brand.
Melalui situs web, Anda bisa pula menyediakan halaman frequently asked questions (FAQ), serta kolom “hubungi kami” untuk memudahkan konsumen memahami produk Anda.
