Guna meningkatkan bisnis, pemilik usaha biasanya terpaku pada strategi untuk mendapatkan konsumen baru.
Meski cara itu merupakan keharusan, merawat dan konsumen yang sudah ada juga tak kalah penting.
Baca Juga:
Mudahkan Pelanggan Bayar Listrik, PLN Mobile Jalin Kolaborasi dengan MotionPay
Selain lebih hemat biaya ketimbang mendapatkan konsumen baru, pemilik usaha akan mendapatkan keuntungan lain ketika berhasil mempertahankan konsumen.
Saat konsumen sudah setia dan loyal, potensi mereka merekomendasikan produk kepada teman atau kerabat semakin besar.
Apalagi, saat ini, konsumen cenderung memilih produk setelah mendapatkan rekomendasi dari orang terdekat ketimbang iklan. Itu berarti, pemilik usaha juga bisa mendapatkan konsumen baru dengan cara mempertahankan konsumen yang sudah ada.
Baca Juga:
Wamendag Roro Serahkan Penghargaan Perlindungan Konsumen 2024 kepada Para Kepala Daerah
Oleh karena itu, pastikan Anda selalu fokus pada konsumen setia dan pastikan mereka puas dengan produk serta layanan Anda.
2. Kumpulkan feedback dari konsumen
Sebagai pemilik usaha, Anda perlu mengumpulkan feedback atau masukan konsumen terkait produk atau layanan.
