WahanaNews.co | Konsumen merupakan salah satu aspek paling penting bagi sebuah bisnis, baik dengan skala besar sampai usaha mikro kecil dan menengah (UMKM).
Oleh karenanya, penting bagi pelaku bisnis untuk menjaga loyalitas konsumen supaya bisnisnya bisa berjalan dengan baik.
Baca Juga:
Tindaklanjuti Pengaduan Konsumen Konser Band Day6, Kemendag Panggil Mecimapro dan tiket.com
Selain itu, loyalitas konsumen juga berpotensi meningkatkan keuntungan bisnis. Sebab, konsumen yang loyal akan membeli produk secara berulang. Bahkan, mereka akan cenderung berbelanja lebih sering daripada pelanggan baru.
Tak hanya itu, konsumen yang loyal secara otomatis akan berperan sebagai brand ambassador yang akan mempromosikan produk atau jasa yang digunakan secara gratis.
Berikut sejumlah cara yang bisa dilakukan pelaku bisnis untuk menggaet konsumen yang loyal.
Baca Juga:
Dalih Langgar UU Perlindungan Konsumen: Toko Mama Khas Banjar Tutup, Pengusaha Trauma
1. Menjalin komunikasi yang baik
Kunci awal dalam membangun konsumen yang loyal terhadap bisnis Anda adalah komunikasi. Cobalah mengajak pelanggan untuk menjalin komunikasi langsung dengan cara fast respon saat membalas pesan dari konsumen atau menjawab dengan baik seputar bisnis Anda.
Kemudian, Anda bisa mencari tahu yang menjadi kebutuhan dari konsumen tersebut dan tunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda memiliki solusi untuk masalah tersebut.
2. Memenuhi harapan konsumen
Bagi konsumen, mendapatkan produk sekaligus layanan terbaik dari bisnis atau produk merupakan hal yang didambakan.
Hal itu menjadi faktor penting untuk Anda dalam meningkatkan standar terhadap bisnis yang ditawarkan.
Anda sebagai pebisnis jangan hanya sekedar untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga memberikan kepada konsumen lebih dari harapan mereka.
Maka dari itu, konsumen akan menjadi terkesan dengan kinerja bisnis Anda dan akan terus datang kembali untuk membeli dan menggunakan produk berulang kali.
3. Meminta feedback dari konsumen
Kritik dan saran dari sebuah bisnis sangat diperlukan. Sebab, hal adalah kunci untuk membangun bisnis menjadi lebih berkembang dan mendapatkan konsumen yang loyal.
Oleh karena itu, penting untuk bertanya kepada konsumen soal pendapatnya terhadap produk atau jasa yang bisnis Anda berikan. Dengan begitu, konsumen akan merasa lebih didengarkan.
Adapun cara yang dapat dilakukan untuk mendapatkan feedback dari konsumen adalah dengan memulai percakapan menggunakan sosial media (sosmed), seperti Instagram, Facebook, Twitter, atau WhatsApp.
Jika solusi tersebut bisa membantu permasalahan konsumen, maka akan merasa puas dan akhirnya setia menggunakan produk atau layanan dari bisnis Anda.
4. Beri promo menarik atau penghargaan
Biasanya konsumen dalam berbelanja suatu produk atau jasa akan merasa senang dengan berbagai promo menarik yang ditawarkan. Bahkan, cara tersebut menjadi salah satu kunci untuk membentuk konsumen yang loyal.
Untuk itu, mulailah memberikan promo diskon ataupun membagikan voucher reward bagi konsumen.
Selain itu, Anda juga bisa membuat program loyalitas. Konsumen akan diminta mengumpulkan poin dari setiap transaksi atau membeli barang di bisnis Anda.
Dengan sejumlah poin yang didapatkan oleh konsumen, mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan sebuah hadiah yang menarik. Misalnya mendapatkan voucher diskon atau cashback untuk pembelanjaan berikutnya.
Nah, itulah empat rekomendasi cara untuk mendapatkan konsumen yang loyal dalam membangun sebuah bisnis.
Jika Anda masih bingung dan tidak tahu bagaimana caranya mendapatkan konsumen yang loyal, maka tidak ada salahnya memanfaatkan program layanan untuk menjaring konsumen loyal, misalnya OttoPoint.
Salah satu penyedia program loyalitas nomor satu di Indonesia itu akan memberikan solusi layanan Customer loyality program yang efektif memuaskan bagi bisnis kecil dan bisnis besar. [ast]
