"Torehan penghargaan tersebut juga menjadi bukti nyata kualitas layanan customer care Blibli yang unggul melebihi standar industri," ungkapnya.
Mengusung layanan pelanggan berbasis empati yang high tech, high touch, dan personalized, Lisa mengungkapkan, Blibli juga mengukuhkan eksistensinya sebagai e-commerce of choice dengan pelayanan pelanggan yang melampaui harapan.
Baca Juga:
Mudahkan Pelanggan Bayar Listrik, PLN Mobile Jalin Kolaborasi dengan MotionPay
Hal ini dibuktikan dengan capaian 98 persen pelanggan yang menunggu kurang dari 20 detik untuk dapat tersambung saluran telepon dengan agen customer care Blibli, tanggapan email kurang dari satu jam, serta respon rata-rata media sosial yang kurang dari sepuluh menit.
Blibli Loyalty Team Service (BLITS) dinilai memiliki pendekatan unik dan membawa angin segar di industri dalam menghadirkan pelayanan bagi pelanggan.
BLITS juga dianggap berkomitmen tinggi dalam menjawab kebutuhan dan memenangkan hati pelanggan melalui inisiatif menarik, salah satunya AHA Moment yaitu inisiatif mengirimkan hadiah di berbagai momen spesial pelanggan.
Baca Juga:
Wamendag Roro Serahkan Penghargaan Perlindungan Konsumen 2024 kepada Para Kepala Daerah
Deretan prestasi yang diraih Blibli di penghujung tahun itu melengkapi total 39 penghargaan yang diterima Blibli sepanjang 2022, khususnya dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik.
Ke depan. Lisa mengatakan Blibli akan terus memastikan operational excellence dan layanan customer care terdepan agar pelanggan bisa menikmati pengalaman retail terbaik dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan aman, nyaman, dan pasti puas.
"Hal ini pun sejalan dengan komitmen kami dalam memperkuat posisi Blibli sebagai platform perdagangan omnichannel dan gaya hidup terpercaya, dengan ekosistem terintegrasi yang konsisten menghadirkan pengalaman Pasti Puas, Pasti di Blibli," tutup Lisa. [ast]
Ikuti update
berita pilihan dan
breaking news WahanaNews.co lewat Grup Telegram "WahanaNews.co News Update" dengan install aplikasi Telegram di ponsel, klik
https://t.me/WahanaNews, lalu join.
