Senior Manager Contact Center Pegadaian, Franskel Wawan Ardiansyah menyampaikan, implementasi chatbot dengan kekuatan pendekatan bahasa terapan yang akrab ditemui konsumen memberikan kepercayaan bagi konsumen ketika berinteraksi dengan brand.
"Hal ini kami lihat sebagai keunggulan chatbot untuk meningkatkan value layanan kami tidak hanya sekedar sebagai brand layanan pembiayaan namun untuk kebutuhan layanan investasi jangka panjang," jelasnya.
Baca Juga:
Hari Hak Konsumen Sedunia, Tohom Purba Soroti Plus Minus Artificial Intelligence
Menurut Franskel, Pegadaian kini fokus berinovasi meningkatkan layanan publik dengan menggunakan chatbot sebagai bentuk medium bisnis untuk mengetahui kebutuhan konsumen lebih detail serta memberikan berbagai added value lainnya untuk berbagai kebutuhan finansial.
"Salah satunya, pengembangan chatbot untuk memudahkan masyarakat bertransaksi, diantaranya pembukaan tabungan emas, top up tabungan emas, termasuk pembayaran angsuran atau cicilan produk-produk Pegadaian," pungkasnya. [qnt]
Ikuti update
berita pilihan dan
breaking news WahanaNews.co lewat Grup Telegram "WahanaNews.co News Update" dengan install aplikasi Telegram di ponsel, klik
https://t.me/WahanaNews, lalu join.
