WahanaNews.co | PT PLN (Persero) tak henti mengajak masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas PLN Mobile atau telepon 123 guna menyampaikan keluhan terkait jaringan listrik yang ada di wilayahnya atau tempat tinggal untuk segera diperbaiki.
"Wajah PLN yang sekarang sudah beda dengan wajah PLN yang dahulu, kita terus melakukan perubahan dan transformasi," kata Direktur Legal dan Manajemen Human Capital PT PLN (Persero) Yusuf Didi Setiarto saat Silaturahmi Perkuat Kolaborasi Media Bersama PLN di Jakarta, melansir Antara, Selasa (18/4/2023).
Baca Juga:
ALPERKLINAS Apresiasi Dukungan Gubernur NTT Jadikan Provinsi Energi Terbarukan: Yang Penting Adil dan Transparan
Menurutnya, langkah itu merupakan salah satu dari 29 agenda transformasi perseroan dalam melahirkan sebuah wajah baru perusahaan yang dikawal oleh jajaran direksi untuk memberikan pelayanan optimal kepada konsumen.
Saat ini, kata Didi, masyarakat jika mengalami keluhan mengenai jaringan listrik bisa menyampaikan melalui PLN Mobile atau telepon 123. "Ketika masyarakat menyampaikan keluhan ke PLN Mobile atau 123 maka sama artinya masyarakat menyampaikan langsung keluhan ke direktur utama," katanya.
Dengan adanya dua sarana pengaduan tersebut, katanya, maka akan bisa diketahui apakah pengaduan tersebut cepat direspon oleh petugas PLN atau tidak.
Baca Juga:
PLN CSR Awards 2025: PLN Raih 43 Penghargaan dan Predikat Platinum SDGs
"Semua pengaduan akan ditanggapi cash and carry. Bagi petugas yang tidak sesuai kualifikasi maka akan ada kensekuensi," katanya.
Bentuk transformasi lain, katanya, adalah perseroan secara fundamental menjadi lebih lincah, menjemput bola, dan adaptif dalam mencari mitra kerja serta melakukan kerja sama.
"Perseroan tidak lagi duduk manis menunggu mitra kerja tapi transformasi yang dilakukan adalah mencanangkan sebuah gerakan jemput bola dan siap berkolaborasi dengan siapapun dengan kualifikasi tertentu," katanya.
