"Grab juga melakukan evaluasi atas SOP layanan konsumen dalam penanganan insiden keselamatan dalam tiga hari ke depan," kata Tyas, masih dari sumber yang sama.
Manajemen Grab juga menyetujui untuk menerapkan perbaikan dalam desain Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan konsumen dalam jangka waktu tujuh hari setelah penyelesaian evaluasi, serta memberikan pelatihan kembali kepada agen layanan konsumen yang menangani kasus keselamatan dalam 30 hari mendatang.
Baca Juga:
Pengakuan Sopir Taksi Online yang Dipukul Oknum Polisi: Saya Tertekan dan Syok!
Grab juga berkomitmen untuk mengimplementasikan otomatisasi yang dapat mendeteksi kesalahan prosedur yang dilakukan oleh agen layanan konsumen dalam 90 hari mendatang.
Selain itu, Grab akan menyediakan tim konseling psikologis dan pengamanan pribadi yang tersedia 24 jam untuk penumpang, serta menyelenggarakan tim pendampingan khusus.
Grab juga akan menyediakan layanan transportasi dengan mitra pengemudi perempuan selama periode ini, serta memberikan akses langsung bagi penumpang untuk menghubungi manajemen senior Grab.
Baca Juga:
Gadis Asal NTT yang Begal Taksi Online Mengaku Terinspirasi Adegan Film
[Redaktur: Elsya Tri Ahaddini]
Ikuti update
berita pilihan dan
breaking news WahanaNews.co lewat Grup Telegram "WahanaNews.co News Update" dengan install aplikasi Telegram di ponsel, klik
https://t.me/WahanaNews, lalu join.
