WAHANANEWS.CO, Jakarta - Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mengukir pencapaian membanggakan di tingkat global.
Pada ajang bergengsi Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 yang diselenggarakan di Yunani, CC PLN 123 sukses membawa pulang delapan penghargaan internasional sekaligus meraih tiga World Class Certified atau sertifikasi kelas dunia.
Baca Juga:
PLN–BGN–TNI AU Resmikan Dapur Gizi di Lanud Atang Sendjaja untuk Percepat Penanganan Stunting
Tiga sertifikat tersebut diberikan karena CC PLN 123 berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Prestasi beruntun ini menjadi bukti konsistensi PLN dalam menjaga kualitas layanan publik.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa rangkaian penghargaan tersebut merupakan refleksi dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan pelanggan yang unggul dan terpercaya di era transformasi digital.
Baca Juga:
PLN Tegaskan Ketahanan Energi sebagai Fondasi Hilirisasi dan Pertumbuhan Ekonomi Berkelanjutan
Ia menilai, CC PLN 123 telah berkembang jauh sebagai pusat layanan terpadu yang semakin kuat performanya.
Tampak para nomine perwakilan perusahaan dari berbagai negara berfoto bersama usai penyerahan penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, Selasa (25/11/2025).
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan," ujar Darmawan.
Menurut Darmawan, capaian ini juga memperlihatkan keberhasilan PLN dalam memenuhi berbagai indikator penting dalam Service Level Agreement (SLA), seperti kemampuan respon, tingkat keberhasilan penyelesaian layanan, serta tingginya kepuasan pelanggan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi internasional tersebut menjadi dorongan kuat bagi PLN untuk terus menyempurnakan layanan, menghadirkan inovasi digital yang relevan, dan memperkaya pengalaman pelanggan dengan standar global.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia.”
Adi menjelaskan, saat ini CC PLN 123 telah berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang lebih proaktif.
Dengan menghadirkan layanan 24 jam melalui berbagai platform, didukung teknologi mutakhir dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab kebutuhan pelanggan sekaligus menjaga mutu layanan di seluruh wilayah.
Selain itu, CC PLN 123 juga terus mendorong pengembangan green contact center, yaitu layanan pelanggan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.
Implementasinya antara lain melalui digitalisasi proses layanan, penggunaan fasilitas yang lebih efisien dan ramah lingkungan, serta program-program yang memberikan kontribusi positif bagi keberlanjutan.
Ilustrasi petugas Contact Center PLN 123, Putri Indah Sukmawati (kiri) dan Pradana Prastyo Budi Wibowo (kanan) saat melayani pelanggan. Keduanya berhasil meraih penghargaan Gold Winner pada Global Contact Center World Awards 2025 dari empat kategori, yakni Best Contact Center, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,“ imbuh Adi.
GCCWA 2025 yang digelar di Yunani pada 31 Oktober 2025 mempertemukan para juara dari berbagai tingkat regional di seluruh dunia.
Ajang ini merupakan level tertinggi dari rangkaian kompetisi GCCWA dan diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara.
Dalam kompetisi tersebut, CC PLN 123 berhasil meraih posisi terbaik dengan memenangkan Gold Winner di berbagai kategori, mulai dari Best Contact Center hingga Best Public Services Center.
GCCWA sendiri dikenal sebagai salah satu kompetisi dengan standar tertinggi dalam industri contact center global.
Tahun ini menjadi tahun kelima partisipasi PLN, sekaligus mengukuhkan posisi CC PLN 123 sebagai salah satu contact center terbaik dan paling inovatif di dunia.
Adapun delapan penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025 meliputi:
1. Best Contact Center – Gold (Putri Indah Sukmawati)
2. Best Sales Campaign – Gold (Maria Margaretha)
3. Best Digital Transformation – Gold (Putri Indah Sukmawati)
4. Best Social Media – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
5. Best Green Contact Center – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
6. Best Customer Service – Gold (Verdiana Indah Pratama)
7. est Public Services Center – Gold (Maria Margaretha)
8. Best Outbound Campaign – Silver (Verdiana Indah Pratama)
Capaian impresif ini menempatkan CC PLN 123 sebagai representasi contact center Indonesia yang mampu bersaing di kancah global dengan standar profesionalisme yang tinggi (Seremoadver).
[Redaktur: Ajat Sudrajat]
