Benar-benar mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan dan siap mengatasi berbagai persoalan yang timbul.
Baca Juga:
7 Tips Aman Gunakan Listrik Versi PLN
Terbuka dengan merek baru
Konsumen dari generasi ini tidak keberatan mencoba merek baru. Mereka kadang lebih condong kepada brand baru yang inovatif dibanding merek lama yang dianggap dapat dipercaya.
Loyalitas generasi ini terhadap suatu merek memang relatif rendah. Brand perlu mulai berpikir untuk memenuhi kebutuhan konsumen, bukan memenangkannya dari kompetitor. Model bisnis pun perlu ditata ulang, loyalitas tidak lagi menjadi tujuan akhir, tetapi selalu berikan alasan agar konsumen mau terhubung kembali.
Baca Juga:
BPOM Minta Publik Cermat Sebelum Percaya Informasi di Medsos
Lebih percaya pendapat orang yang dikenal atau dijadikan rujukan
Menariknya, meski generasi ini terbuka dengan merek baru, mereka tidak begitu saja bersedia mencoba merek baru. Bahkan, secara aktif mereka menghindari iklan yang dibuat oleh brand.
