Ia mengatakan pelanggan dapat memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan, kemampuan, serta pola penggunaan masing-masing.
Menurut Marwan, keberadaan banyak pilihan paket layanan internet diharapkan dapat memberi ruang lebih adil bagi konsumen dalam menentukan layanan yang benar-benar dibutuhkan.
Baca Juga:
Roy Suryo Gugat Polda Rp206 Juta, Hakim Nyatakan Permohonan Tak Dapat Diterima
ATSI dan operator seluler juga menyatakan akan terus meningkatkan keterbukaan informasi kepada pelanggan.
Marwan mengatakan upaya tersebut dilakukan melalui penyampaian informasi produk jasa layanan internet yang lebih sederhana dan mudah dipahami.
“Serta penyediaan kanal/media informasi yang memudahkan pelanggan memantau penggunaan dan sisa kuota jasa layanan internet yang telah dipilihnya,” ujar Marwan.
Baca Juga:
Yurizal Meninggal Usai Keluhkan Layanan, DPR: Pasien BPJS Bukan Kelas Dua
Selain soal informasi produk, ATSI dan operator seluler juga berkomitmen memperkuat perlindungan hak pelanggan.
Komitmen itu mencakup optimalisasi mekanisme penanganan pengaduan pelanggan dan evaluasi berkala terhadap layanan yang disediakan operator.
“Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menjaga kualitas layanan yang berkelanjutan,” ujar Marwan.
