Menurut Darmawan, capaian ini juga memperlihatkan keberhasilan PLN dalam memenuhi berbagai indikator penting dalam Service Level Agreement (SLA), seperti kemampuan respon, tingkat keberhasilan penyelesaian layanan, serta tingginya kepuasan pelanggan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi internasional tersebut menjadi dorongan kuat bagi PLN untuk terus menyempurnakan layanan, menghadirkan inovasi digital yang relevan, dan memperkaya pengalaman pelanggan dengan standar global.
Baca Juga:
PLN–BGN–TNI AU Resmikan Dapur Gizi di Lanud Atang Sendjaja untuk Percepat Penanganan Stunting
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia.”
Adi menjelaskan, saat ini CC PLN 123 telah berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang lebih proaktif.
Dengan menghadirkan layanan 24 jam melalui berbagai platform, didukung teknologi mutakhir dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab kebutuhan pelanggan sekaligus menjaga mutu layanan di seluruh wilayah.
Baca Juga:
PLN Tegaskan Ketahanan Energi sebagai Fondasi Hilirisasi dan Pertumbuhan Ekonomi Berkelanjutan
Selain itu, CC PLN 123 juga terus mendorong pengembangan green contact center, yaitu layanan pelanggan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan.
Implementasinya antara lain melalui digitalisasi proses layanan, penggunaan fasilitas yang lebih efisien dan ramah lingkungan, serta program-program yang memberikan kontribusi positif bagi keberlanjutan.
Ilustrasi petugas Contact Center PLN 123, Putri Indah Sukmawati (kiri) dan Pradana Prastyo Budi Wibowo (kanan) saat melayani pelanggan. Keduanya berhasil meraih penghargaan Gold Winner pada Global Contact Center World Awards 2025 dari empat kategori, yakni Best Contact Center, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center.
